Customer Care

Acteur majeur des télécommunications avec plus de 40 années d'expérience, Mitel a acquis une compréhension approfondie de ce qui est nécessaire pour réussir la mise en œuvre d'un système de communication de qualité et pour en assurer la pérennité. Ces connaissances ont été renforcées et affinées à l'occasion de quantité de scénarios de déploiement différents pour des clients de petite, moyenne et grande taille. Aujourd'hui, Mitel est un leader confiant qui réalise avec succès des projets locaux nationaux et internationaux complexes.

Acteur majeur des télécommunications avec plus de 40 années d'expérience, Mitel a acquis une compréhension approfondie de ce qui est nécessaire pour réussir la mise en œuvre d'un système de communication de qualité et pour en assurer la pérennité. Ces connaissances ont été renforcées et affinées à l'occasion de quantité de scénarios de déploiement différents pour des clients de petite, moyenne et grande taille. Aujourd'hui, Mitel est un leader confiant qui réalise avec succès des projets locaux nationaux et internationaux complexes.

En employant des méthodes testées et approuvées, les services Mitel fonctionnent du premier coup, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent, en évitant les tracas. De la mise en œuvre d'une solution de communication unique au contrat de maintenance sur le long terme, l'objectif de Mitel reste toujours de vous aider à réaliser le meilleur retour sur investissement possible.

Les accords de service Mitel sont disponibles dans une variété de forfaits (voir ci-dessous) conçus pour accommoder les différents besoins de chaque client. Les accords Standard et Premium sont proposés aux clients directs de Mitel tandis que le contrat Enterprise Support* est proposé aux partenaires agréés Mitel (*Amérique seulement). Grâce au service que vous choisirez, les clients pourront appeler le service Mitel pour signaler les incidents couverts par les termes de l'accord. En outre, les services de surveillance sont souvent inclus dans nos accords de service, afin que Mitel puisse réagir proactivement aux alertes provenant de systèmes client (la surveillance fait partie des avantages du service Premium Software Assurance). Mitel est capable de résoudre la majorité des incidents rapidement et efficacement à distance.

  • Standard (8x5x8)
  • Standard Plus (8x5x4)
  • Premium (24x7x8)
  • Premium Plus (24x7x4)
  • Enterprise Support 8x5x4 h

  • Enterprise Support 24x7x4 h

La tranquillité d'esprit est au cœur de tout bon service. Pour l'atteindre, vous devez être sûr que les détails les plus importants de votre solution de télécommunications seront pris en charge correctement, avec exactitude et à temps. Cette assurance ne peut venir que d'un fournisseur de service qui comprend vraiment vos besoins, votre projet, ainsi que les forces et les faiblesses de chaque élément.