Professional Services for Contact Center

Modernisez votre centre de contact et amenez-le à un nouveau niveau de performance.

Pour moderniser votre centre de contact :

  • obtenez plus rapidement la dernière version du logiciel disponible ;
  • migrez votre solution vers le cloud pour ne plus avoir de matériel au sein de vos locaux ;
  • ajoutez le multimédia en plus du Voice Contact Center existant ;
  • remplacez un ancien système qui manque de flexibilité et ne répond plus aux besoins de votre entreprise.

Pour faire évoluer votre centre de contact :

  • ajoutez des capacités à vos flux de travail en cas de volume élevé d'appels ;
  • ajoutez la redondance à votre système ;
  • virtualisez grâce au meilleur logiciel de Mitel ;
  • ajoutez des fonctions d'agent à distance.

Faire passer votre centre de contact à un nouveau niveau de performance d'entreprise tout en le simplifiant implique de prendre des initiatives discrètes comme :

  • Automatiser et optimiser vos applications d'appel, d'acheminement de documents et de traitement de contact
  • Mieux gérer les employés et mieux anticiper les plannings
  • Rendre vos performances commerciales plus visibles par le biais de rapports et de tableaux de bord

Vous aurez parfois des besoins plus importants qui nécessitent une analyse approfondie de votre entreprise, l'intégration des processus et un champ d'action élargi. Vous devrez par exemple définir les priorités de vos projets par rapport à la stratégie globale de l'entreprise et planifier soigneusement l'exécution de ces projets, en tenant compte des changements impliqués au niveau du personnel, des politiques et des procédures ainsi qu'au niveau technologique. Améliorer les performances de votre stratégie d'entreprise peut signifier découvrir comment différencier votre expérience client, augmenter les revenus par contact et mieux mesurer la fidélité.

L'équipe Mitel Professional Services ne vous promettra jamais une solution miracle dont les effets sont immédiats. Votre aventure commence par une réflexion sur vos priorités et vos projets avant même de pouvoir aborder les éventuelles solutions utiles et leur application. Notre méthodologie de prestation de services est suffisamment rigoureuse pour s'adapter à vos besoins les plus sophistiqués et suffisamment souple pour fournir le niveau de service qui vous correspond.

 

 

Mitel worked with a Higher Education IT team with 34 campuses in cities around the US to consult and design to scale their Contact Center to continue to provide high-quality career education that prepares graduates for the real-life job market and helps them find employment. The consulting engagement included planning for 360 premium agents that needed flexible IVR and design an outbound call flow.

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